联系客服
把情况说清楚，第一封回信就能对上问题
工作日 9:00–18:00，葡京手机版客服团队 18 人在邮件与电话两端值班，平均两小时内给出第一次回复。把设备情况、当前版本号和页脚上的面板更新时间一并说明，多数问题在第一轮沟通里就能落到具体环节。
三条通道
发邮件、打电话，或把材料寄过来
不同的问题适合走不同的口子。文字能说清的走邮件，卡住无法继续操作的直接打电话，需要留存纸质材料的走信函。
信函地址
山西省太原市小店区长风街123号
需要寄送纸质材料、书面函件时使用。寄出前请先用邮箱告知单号与事由，便于我们提前安排接收。
服务时间与响应
九点到六点之间发来的，当天就有人接
客服团队 18 人分守邮件与电话两条线，工作日 9:00–18:00 为正常响应时段。工作日提交的咨询，平均两小时内完成第一次回复；问题描述越完整，第一封回信能带上的结论就越多。
- 工作日 9:00 起接单，18:00 前发出的当天进入处理队列
- 响应节奏 平均两小时内首次回复，复杂问题会先给进展说明
- 非工作时段 18:00 之后与休息日收到的邮件，顺延到下一个工作日上午按顺序处理
- 紧急卡顿 无法登录或无法安装，建议在工作时段直接拨电话，不必等回信
工作日响应时段
时段之外发来的邮件不会丢失，会留在队列里等下一个工作日开启后继续处理。
咨询前准备
带上这三样，来回次数能少一半
同一个现象，可能来自系统版本、客户端版本，也可能只是站内记录比您设备上的新了一步。这三项信息一给，我们就能直接判断是哪一种，不必先反问一轮。
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01
设备型号与系统版本
告诉我们是手机、平板还是桌面浏览器，以及系统版本号。四端安装包的最低系统要求并不相同，很多「装不上」的问题在确认这一项后就能直接给出对应的安装包。
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02
您设备上正在使用的版本号
在客户端的关于页可以看到。把这一串字符原样复制过来，我们就能对照版本记录，确认您遇到的现象是否已经在后续修订中处理过，以及是否需要先升级再排查。
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03
页脚标注的面板更新时间
这一项决定了您看到的是哪一版内容。说明它，我们就能判断您手上的界面与站内当前公开的版本是否同步；如果不同步，往往一次刷新就能解决。
按问题类型走
四类常见来由，各有各的对接方式
先对一下自己属于哪一类，按对应的一栏准备好材料，再选择通道。走对了路，第一封回信通常就能给出下一步动作。
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账号登录
设备型号、系统版本、使用的登录方式（扫码 / 账号密码 / 验证码），以及页面提示的原文。
电话优先
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安装与更新
设备型号与系统版本、安装包来源、当前版本号，以及页脚上的面板更新时间。
邮件，建议附截图
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文档纠错
所在帮助栏目名、文档标题、您看到的原句，以及您认为应当更正的表述。
邮件
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合作洽谈
机构名称、合作方向、希望对接的时间区间，以及需要我们先了解的背景材料。
邮件
拿不准属于哪一类也没关系，把现象写清楚发到客服邮箱，我们会转给对应的人接手。也可以先去 帮助中心 的 12 个栏目里翻一翻，260 余篇文档中很可能已有现成答案。
合作与内容引用
机构来信，请先把用途写明白
媒体、研究机构与合作方如果需要引用站内的版本记录、帮助文档或发展历程中的年份信息，请通过客服邮箱联系我们。把使用场景、引用范围与期望的回复时间一次说明，可以减少双方来回确认的次数。
需要核对版本条目、更新清单分类或文档修订情况的，请在来信中列明您已掌握的那部分内容，我们会据此比对现有归档并回复。
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内容引用
说明引用的栏目、拟使用的表述与发布渠道，我们会回复可引用的范围与建议标注方式。
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信息核对
列出待核对的版本号或面板更新时间前缀，我们按现有归档逐项答复。
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合作洽谈
写明机构背景、合作方向与对接人可用时段，工作日会有专人跟您约时间。
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渠道说明
以上事项统一走客服邮箱 service@pujing-news.com.cn，电话通道留给需要即时推进的使用问题。